🛠️ Support technique - Assistance 24/7

Support technique

Une équipe d'experts dédiée pour vous accompagner dans l'utilisation et la maintenance de votre solution IA Osfria.

Urgence technique ?

Votre solution Osfria rencontre un problème critique ? Contactez immédiatement notre hotline d'urgence.

09 87 67 43 21 [email protected]
Disponible 24h/24, 7j/7 pour les clients avec support Premium/Enterprise

Niveaux de support

Choisissez le niveau d'assistance adapté à vos besoins

🔧 Support Standard
Sur devis
  • Email support (réponse sous 48h)
  • Horaires ouvrés (9h-18h)
  • Mises à jour logicielles
  • Monitoring à distance
  • Documentation en ligne
  • Webinaires trimestriels
Idéal pour les équipes autonomes
Recommandé
⚡ Support Premium
Sur devis
  • Support 24/7 par téléphone
  • Réponse garantie sous 4h
  • Mises à jour prioritaires
  • Maintenance préventive
  • Télémaintenance sécurisée
  • Backup automatique
  • Rapport mensuel d'activité
Le plus choisi par nos clients
🏆 Support Enterprise
Sur devis
  • Expert dédié 24/7
  • SLA 2h intervention
  • Accès bêta nouvelles versions
  • Optimisations personnalisées
  • Intervention sur site
  • Conseil stratégique IA
  • Hotline directe
Pour les environnements critiques

La première année de support Premium est incluse dans le pack OS-FR-IA

Choisir mon niveau de support

Centre d'aide en ligne

Trouvez rapidement les réponses à vos questions

📚 Documentation

Guides d'utilisation, tutoriels et manuels techniques complets.

Consulter
❓ FAQ

Réponses aux questions les plus fréquentes de nos utilisateurs.

Voir FAQ
🎥 Tutoriels vidéo

Vidéos pas-à-pas pour maîtriser toutes les fonctionnalités.

Regarder
👥 Communauté

Forum utilisateurs pour échanger avec d'autres clients.

Rejoindre

Comment nous contacter

Plusieurs moyens pour obtenir de l'aide selon l'urgence

Problème urgent
1
Appelez la hotline : 09 87 67 43 21
24/7 pour clients Premium/Enterprise
2
Ou envoyez un email : [email protected]
Réponse garantie sous 2h
3
Accès télémaintenance : Si nécessaire
Connexion sécurisée pour diagnostic
Question ou conseil
1
Portail client : support.osfria.fr
Créez un ticket de support
2
Email général : [email protected]
Réponse sous 24h-48h selon niveau
3
Chat en ligne : Sur notre site
Heures ouvrées (9h-18h)

Formation et certification

Devenez autonome sur votre solution Osfria

🎓 Formation utilisateur

Formation de 2h incluse dans le pack pour vos équipes opérationnelles. Découvrez les meilleures pratiques d'utilisation.

  • Interface et navigation
  • Optimisation des prompts
  • Cas d'usage métier
  • Bonnes pratiques sécurité
Incluse dans le pack
⚙️ Formation technique

Formation avancée de 8h pour vos équipes IT. Administration système et maintenance de votre solution.

  • Administration système
  • Gestion utilisateurs
  • Maintenance préventive
  • Troubleshooting avancé
Sur devis (optionnelle)
🏆 Certification Osfria Expert

Validez vos compétences avec notre certification officielle.
Reconnaissance professionnelle et badge LinkedIn inclus.

Notre équipe support

Des experts techniques dédiés à votre réussite

Expert 1
Thomas Dubois
Lead Support Engineer

Expert IA et Edge Computing, 8+ ans d'expérience

Expert 2
Marie Chen
Technical Success Manager

Spécialiste intégration et formation clients

Expert 3
Julien Martin
Senior DevOps Engineer

Expert infrastructure et performance

🌟 Satisfaction client : 98%

"L'équipe support Osfria est exceptionnelle. Réactive, compétente et toujours à l'écoute de nos besoins spécifiques."

- Retour moyen clients 2024

Besoin d'aide ? Nous sommes là

Notre équipe d'experts vous accompagne à chaque étape.
Support technique de qualité pour votre réussite.

📞 Appeler le support ✉️ Envoyer un email
✅ Équipe française • ✅ Experts certifiés • ✅ Support 24/7 disponible